위조품에 대한 정책 안내

위조품 신고

저희는 Timberland^®라는 브랜드가 좋은 품질과 내구성을 이어갈 수 있도록 최선을 다해 노력하고 있습니다. Timberland^® 위조품 판매처로 추정되는 판매처나 웹사이트를 발견하시면 counterfeit@vfc.com으로 신고 메일을 보내 주시기 바랍니다.

제가 구매한 제품이 TIMBERLAND^® 위조품인지 어떻게 알 수 있나요?
위조는 모방 제품을 브랜드 제품인 것처럼 판매하는 불법 행위입니다. 언뜻 보기에는 Timberland^® 제품과 유사해 보일 수 있으나 저품질의 소재로 만든 경우가 대부분이며 팀버랜드 특유의 디테일과 장인정신이 결여되어 있습니다.

위조품으로 의심되는 제품을 온라인으로 구매하셨거나, 구매를 고려 중인 제품이 정품이 맞는지 100% 확신이 들지 않는 경우에는 해당 웹사이트명을 counterfeit@vfc.com으로 알려 주시기 바랍니다. 검토 후 해당 웹사이트가 Timberland^® 브랜드 정품을 취급하는 공식 판매처인지 알려드리겠습니다.

팀버랜드는 위조품에 대해 어떤 조치를 취하나요?
팀버랜드는 위조 행위를 매우 심각한 사안으로 여기고 있으며, 지속되는 불법 행위를 저지하기 위해 강도높은 글로벌 위조 방지 집행 프로그램을 시행하고 있습니다. 이런 노력의 일환으로 세계 각지의 정부 및 집행 기관을 상대로 Timberland^® 정품을 위조품과 구별하는 방법을 교육중입니다.

브랜드와 고객을 보호하는 조직으로는 관세 사무소(Customs Enforcement), FBI, 소비자 보호원, 미국 이민청 및 미국 국토안보부가 있습니다. 팀버랜드는 이외에도 Timberland^® 브랜드를 보호하기 위해 전 세계 100곳 이상의 법률 회사와 조사 기관을 고용하고 있습니다.

위조품을 판매하는 것이 그렇게 큰 문제인가요?
위조 행위는 브랜드에게만 피해를 주는 것이 아닙니다. 브랜드 제품을 이용하는 구매자와 구매자의 삶의 방식, 나아가 사회 전반에 해를 끼칩니다. 위조품을 지양해야 하는 이유는 전문가들이 디자인하여 테스트를 거친 고품질의 제품을 고객에게 제공할 수 없을 뿐만 아니라 환경, 윤리적 측면에서 문제가 있기 때문입니다.

• 위조는 불법 행위입니다.
• 위조 제품 제조사와 공급업체는 대부분 유효 사업 허가증을 소지하고 있지 않고, 세금을 납부하지 않습니다.
• 위조품은 어떠한 품질 기준이나 안전 기준을 기반으로 제조되지 않습니다.
• 위조품은 저급한 소재 내지는 사람과 환경에 유해한 성분이나 요소로 만들어질 수 있습니다. 이러한 제품은 쉽게 망가지거나, 소비자에게 상해를 끼칠 수 있습니다.
• 위조품을 제조하는 생산 시설은 대체로 아동을 고용하거나 노동을 착취하는 경우가 많으며, 화재 시 대피 및 환기와 같은 기본적인 안전 대책을 갖추고 있지 않습니다.
• 일부 위조 행위로 벌어들인 수익이 범죄 조직과 테러리스트 집단의 활동 자금으로 유입되었다는 조사 결과가 있습니다. 위조품을 구매하는 것은 이러한 범죄 활동에 자금을 지원하는 것이나 다름없습니다.

온라인에서 정품으로 속여 파는 위조품을 구매하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
온라인에서 판매되는 위조품을 가려낼 수 있는 몇 가지 기본적인 방법이 있습니다. 우선, 경매 사이트에 올라와 있는 제품을 조심하십시오. 경매 사이트에서는 해당 제품이 정품이라는 것을 보증하지 않기 때문입니다. 공식 홈페이지를 흉내 내는 "유사" 사이트를 의심하십시오. 일부 사이트에서는 멀웨어 방지 소프트웨어가 실행될 수도 있습니다.

아래와 같은 단서들을 토대로 해당 사이트가 합법적이지 않을 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

• 다수의 위조 웹사이트들이 팀버랜드 공식 홈페이지인 것처럼 소비자를 속이려 하고 있습니다. 이를테면 "timberland"라는 단어, 또는 "tims"나 "timbs"와 같이 해당 단어를 변형해서 도메인 이름에 삽입하거나, timberlands.net, timber1and.com과 같이 도메인 주소명을 교묘하게 변경하는 식입니다.
• 이러한 웹사이트들은 팀버랜드 공식 홈페이지의 디자인과 레이아웃까지도 복제합니다.
• 의심되는 사이트들의 링크를 살펴보십시오(예: 타 브랜드 홈페이지 링크, 경매 사이트, 블로그 등).
• 적절해 보이지 않는 담당자 정보/이메일 주소를 살펴보십시오(예: timberlandemail@gmail.com 등)
• 문구에 오타나 문법적 오류가 있는지 살펴보십시오.
• 대량 주문과 관련된 판매 정책에 대해 살펴보십시오.
• 상품을 수령하시면 품질을 살펴보십시오. Timberland^® 정품은 소재, 생산, 성능 및 화학 물질 사용과 관련하여 높은 기준을 준수합니다. 위조품의 경우 결함이 있거나 화학 물질 냄새가 나거나, 알 수 없는 이미지나 명칭 등이 라벨에 기재되어 있을 것입니다.
• 가격이 터무니없이 저렴하다면 의심해볼 수 있습니다.
• 허접한 품질의 상자와 포장, 올바르지 않은 로고, 처음 보는 스타일, 접착제나 스티칭 등 마감이 미흡한 부분을 자세히 살펴보십시오. 위조품 생산자는 공정 절차를 생략할수록 더 많은 수익을 남기므로, 신발을 자세히 들여다보면 팀버랜드 품질 관리 전문가의 기준을 통과할 수 없는 결함이 보일 것입니다. 가장 안전한 방법은 Timberland^® 매장 또는 공식 소매점(아래 참조)에서만 구매하는 것입니다.

TIMBERLAND^® 정품은 어디에서 구매할 수 있나요?
Timberland^® 정품은 www.timberland.com, Timberland^® 전문 소매점, Timberland^® 팩토리 매장 및 공식 소매점에서 구매하실 수 있습니다. 팀버랜드는 개인 판매자를 통해 인터넷 경매 사이트에서 상품을 판매하지 않으며, 노점이나 벼룩시장에서도 판매하지 않습니다. 해당 경로에서 판매되는 제품은 위조품이거나 도난품일 가능성이 있습니다.

Timberland^® 정품 부츠와 신발 및 의류는 Timberland^® 매장뿐만 아니라 여러 소매 경로를 통해 판매되고 있습니다. 일반 소매점에는 많은 종류의 제품보다 인기 품목 위주로 판매하고 있지만 공식 판매자가 판매하는 제품은 정품입니다.

Timberland® 정품을 판매하는 소매점을 여기에 전부 나열할 수는 없지만, 일반적으로 유명한 소매점이라면 보유하고 있는 Timberland® 제품이 정품이라고 보셔도 됩니다. 하지만 이 외에도 팀버랜드가 제휴하고 있는 독립 매장이 많이 있습니다. 워크웨어 소매점과 마찬가지로 전문 아웃도어 용품 매장들의 경우 대체로 Timberland® 제품을 판매하고 있습니다. 이런 매장에서 구매한 제품들도 마찬가지로 앞서 소개한 제품의 품질과 포장 상태 및 세부사항을 자세히 보아야 합니다. 제품을 찬찬히 살펴보면, 특히 Timberland® 제품에 익숙하신 분이라면 위조품인지 금세 알아차리실 것입니다.

팀버랜드 매장 위치 정보는 페이지 하단에 나와 있는 매장 찾기를 이용해 주십시오.

위조품 또는 가품은 어떻게 신고하나요?

Timberland^® 제품의 위조품을 판매하는 것으로 의심되는 판매처나 웹사이트가 있다면 counterfeit@vfc.com으로 이메일을 보내 주십시오. 팀버랜드는 이를 심각한 사안으로 여기고 있으며, 소비자가 신고한 사안은 가능한 모두 조사를 거쳐 도덕, 윤리, 재정적 장려책을 바탕으로 위조범을 추적하고 범법자를 기소하고 있습니다.

제품 구매 여부와 관계없이 위조품 판매처로 의심되는 사이트를 저희에게 알려 주시면 감사하겠습니다. 앞서 언급했듯이, 위조품은 단순히 비즈니스에 국한된 것이 아닌, 조직 범죄와 인신 매매, 안전하지 않은 근로 환경 및 환경적 피해에도 깊숙이 연관된 문제로, 위조 행위를 신고 및 추적하는 것은 사회 전반에 중요한 일입니다.